Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja : 12 lipca 2026.
1. Zakres stosowania i rola Paddle (Merchant of Record)
Niniejsza polityka opisuje warunki anulowania i zwrotu opłat za subskrypcje Inclaria (miesięczne lub roczne). Sprzedaż i pobieranie płatności są realizowane przez Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Royaume-Uni, działającego jako autoryzowany odsprzedawca i oficjalny sprzedawca („Merchant of Record”) : Paddle zajmuje się płatnością, fakturowaniem, VAT, zarządzaniem subskrypcjami i realizacją zwrotów, zgodnie ze swoimi warunkami dostępnymi na paddle.com/legal. Uzupełnia ona nasze Warunki ogólne.
2. Czternastodniowe prawo odstąpienia (konsumenci)
Klientowi konsumentowi przysługuje co do zasady czternaście (14) dni od subskrypcji na odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny (art. L221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego, Code de la consommation). Zamówienie jest zawierane z Paddle, oficjalnym sprzedawcą („Merchant of Record”), którego warunki ogólne, zaakceptowane przy płatności, regulują płatność, fakturowanie, VAT oraz obsługę zwrotów.
Usługa Inclaria jest usługą cyfrową dostarczaną natychmiast po subskrypcji. Zaznaczając przewidziane w tym celu pole wyraźnej rezygnacji przy subskrypcji, klient żąda natychmiastowego wykonania usługi i wyraźnie rezygnuje z przysługującego mu prawa odstąpienia. Zgodnie z artykułem L221-28, 13° francuskiego kodeksu konsumenckiego prawo to nie może być już wówczas wykonane, gdy wykonanie rozpoczęło się za jego zgodą. Każdy wniosek dotyczący zamówienia (zwrot, fakturowanie, rozwiązanie) jest obsługiwany przez Paddle (zob. sekcja 6).
3. Rozszerzenie na małych przedsiębiorców
Zgodnie z artykułem L221-3 Code de la consommation te uprawnienia dotyczące odstąpienia przysługują również przedsiębiorcy zatrudniającemu nie więcej niż pięciu (5) pracowników, jeżeli przedmiot umowy nie wchodzi w zakres jego działalności głównej.
4. Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie, za pomocą linku do zarządzania udostępnionego przez Paddle (w szczególności na potwierdzeniach zapłaty) lub pisząc na support@inclaria.com. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu (miesięcznego lub rocznego) : dostęp do usługi pozostaje otwarty do tego terminu i żadna kolejna rata nie jest pobierana. Z wyjątkiem przypadków przewidzianych w sekcji 5, rozpoczęty już okres nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi.
5. Przypadki uprawniające do zwrotu
Zwrot całkowity lub częściowy może zostać przyznany, po rzetelnej ocenie każdego przypadku z osobna, w szczególności w następujących sytuacjach :
- brak zgodności usługi w rozumieniu ustawowej gwarancji zgodności mającej zastosowanie do treści i usług cyfrowych (art. L224-25-12 i nast. Code de la consommation) ;
- przedłużająca się niedostępność z przyczyn leżących po stronie Inclaria, która uniemożliwiła korzystanie z usługi ;
- błąd rozliczeniowy (podwójna płatność, błędna kwota).
Nie uprawniają natomiast do zwrotu : zwykła zmiana zdania po rozpoczęciu wykonania, gdy klient zrzekł się prawa odstąpienia, ani niekorzystanie z usługi w opłaconym okresie.
6. Jak wystąpić o zwrot
Napisz na support@inclaria.com, podając adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia (widnieje na potwierdzeniu zapłaty), albo skorzystaj z linku pomocy na potwierdzeniu Paddle. Każdy zatwierdzony zwrot jest realizowany przez Paddle na pierwotny środek płatności. Odpowiadamy w ciągu siedmiu (7) dni roboczych ; środki pojawiają się zwykle w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku.
7. Gwarancje ustawowe
Niniejsza polityka obowiązuje bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących gwarancji ustawowych, w szczególności ustawowej gwarancji zgodności (art. L217-3 i nast. Code de la consommation oraz, dla treści i usług cyfrowych, art. L224-25-12 i nast.) i rękojmi za wady ukryte (art. 1641 i nast. francuskiego kodeksu cywilnego, Code civil). Żadne postanowienie niniejszej polityki nie może pozbawić konsumenta praw przysługujących mu na mocy ustawy.
8. Mediacja konsumencka
W przypadku utrzymującego się sporu po pisemnej reklamacji klient konsument może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego, do którego należymy : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
9. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące niniejszej polityki : support@inclaria.com. Zobacz także nasze Warunki ogólne oraz naszą Politykę prywatności.