Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja : 31 sierpnia 2026.
1. Zakres stosowania i rola Paddle (Merchant of Record)
Niniejsza polityka opisuje warunki anulowania i zwrotu opłat za subskrypcje Inclaria (miesięczne lub roczne). Sprzedaż i pobieranie płatności są realizowane przez Paddle.com Market Ltd, 30 Old Bailey, Londres EC4M 7AU, Royaume-Uni, działającego jako autoryzowany odsprzedawca i oficjalny sprzedawca („Merchant of Record”) : Paddle zajmuje się płatnością, fakturowaniem, VAT, zarządzaniem subskrypcjami i realizacją zwrotów, zgodnie ze swoimi warunkami dostępnymi na paddle.com/legal. Uzupełnia ona nasze Warunki ogólne.
2. Czternastodniowe prawo odstąpienia (konsumenci)
Klientowi konsumentowi przysługuje co do zasady czternaście (14) dni od subskrypcji na odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny (art. L221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego, Code de la consommation). Zamówienie jest zawierane z Paddle, oficjalnym sprzedawcą („Merchant of Record”), którego warunki ogólne, zaakceptowane przy płatności, regulują płatność, fakturowanie, VAT oraz obsługę zwrotów.
Usługa Inclaria jest usługą cyfrową dostarczaną natychmiast po subskrypcji. Zaznaczając przewidziane w tym celu pole przy płatności, klient wyraźnie żąda natychmiastowego wykonania usługi (art. L221-25 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Jego prawo odstąpienia pozostaje jednak w mocy przez okres czternastu dni: jeśli odstąpi w tym terminie, wszystkie zapłacone kwoty zostaną mu zwrócone w całości, bez potrącenia proporcjonalnego, przez Paddle na pierwotny środek płatności, najpóźniej czternaście dni po otrzymaniu decyzji. Prawo wygasa tylko wtedy, gdy usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu, za jego wyraźną zgodą (art. L221-28, 1°). Odstąpienie wykonuje się za pomocą funkcji online „Zrezygnuj z umowy tutaj” w strefie klienta (sekcja Subskrypcja), za pomocą formularza załączonego do warunków ogólnych, lub e-mailem na support@inclaria.com (zob. sekcja 6).
Ramka informacyjna (art. D211-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego) — Konsument korzysta z ustawowej gwarancji zgodności usług cyfrowych (art. L224-25-12 i następne): przez cały okres świadczenia Inclaria odpowiada za brak zgodności usługi. W razie wady konsument może żądać bezpłatnego przywrócenia zgodności; w przeciwnym razie obniżenia ceny lub rozwiązania umowy. Prawa te przysługują bez uszczerbku dla rękojmi za wady ukryte (art. 1641 i następne Code civil).
3. Rozszerzenie na małych przedsiębiorców
Zgodnie z artykułem L221-3 Code de la consommation te uprawnienia dotyczące odstąpienia przysługują również przedsiębiorcy zatrudniającemu nie więcej niż pięciu (5) pracowników, jeżeli przedmiot umowy nie wchodzi w zakres jego działalności głównej.
4. Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie, za pomocą linku do zarządzania udostępnionego przez Paddle (w szczególności na potwierdzeniach zapłaty) lub pisząc na support@inclaria.com. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu (miesięcznego lub rocznego) : dostęp do usługi pozostaje otwarty do tego terminu i żadna kolejna rata nie jest pobierana. Z wyjątkiem przypadków przewidzianych w sekcji 5, rozpoczęty już okres nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi.
5. Przypadki uprawniające do zwrotu
Zwrot całkowity lub częściowy może zostać przyznany, po rzetelnej ocenie każdego przypadku z osobna, w szczególności w następujących sytuacjach :
- brak zgodności usługi w rozumieniu ustawowej gwarancji zgodności mającej zastosowanie do treści i usług cyfrowych (art. L224-25-12 i nast. Code de la consommation) ;
- przedłużająca się niedostępność z przyczyn leżących po stronie Inclaria, która uniemożliwiła korzystanie z usługi ;
- błąd rozliczeniowy (podwójna płatność, błędna kwota).
Nie uprawniają natomiast do zwrotu : zwykła zmiana zdania po upływie czternastodniowego terminu odstąpienia, ani niekorzystanie z usługi w opłaconym okresie.
6. Jak wystąpić o zwrot
Napisz na support@inclaria.com, podając adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia (widnieje na potwierdzeniu zapłaty), albo skorzystaj z linku pomocy na potwierdzeniu Paddle. Każdy zatwierdzony zwrot jest realizowany przez Paddle na pierwotny środek płatności. Odpowiadamy w ciągu siedmiu (7) dni roboczych ; środki pojawiają się zwykle w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku.
7. Gwarancje ustawowe
Niniejsza polityka obowiązuje bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących gwarancji ustawowych, w szczególności ustawowej gwarancji zgodności (art. L217-3 i nast. Code de la consommation oraz, dla treści i usług cyfrowych, art. L224-25-12 i nast.) i rękojmi za wady ukryte (art. 1641 i nast. francuskiego kodeksu cywilnego, Code civil). Żadne postanowienie niniejszej polityki nie może pozbawić konsumenta praw przysługujących mu na mocy ustawy.
8. Mediacja konsumencka
W przypadku utrzymującego się sporu po pisemnej reklamacji klient konsument może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego, do którego należymy : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
9. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące niniejszej polityki : support@inclaria.com. Zobacz także nasze Warunki ogólne oraz naszą Politykę prywatności.