Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung : 12. Juli 2026.
1. Geltungsbereich und Rolle von Paddle (Merchant of Record)
Diese Richtlinie beschreibt die Kündigungs- und Erstattungsbedingungen der Inclaria-Abonnements (monatlich oder jährlich). Der Verkauf und der Einzug erfolgen durch Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Royaume-Uni, handelnd als autorisierter Wiederverkäufer und offizieller Verkäufer („Merchant of Record“): Paddle übernimmt Zahlung, Rechnungsstellung, Mehrwertsteuer, Abonnementverwaltung und die Durchführung der Erstattungen gemäß seinen unter paddle.com/legal verfügbaren Bedingungen. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Vierzehntägiges Widerrufsrecht (Verbraucher)
Der Verbraucherkunde verfügt grundsätzlich über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab der Bestellung, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Art. L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation). Die Bestellung wird mit Paddle geschlossen, dem offiziellen Verkäufer („Merchant of Record“), dessen Allgemeine Geschäftsbedingungen, die bei der Zahlung akzeptiert werden, Zahlung, Rechnungsstellung, Mehrwertsteuer und die Bearbeitung der Erstattungen regeln.
Der Inclaria-Dienst ist ein digitaler Dienst, der unmittelbar nach der Bestellung bereitgestellt wird. Durch Ankreuzen des hierfür vorgesehenen Kästchens zum ausdrücklichen Verzicht bei der Bestellung verlangt der Kunde die sofortige Ausführung des Dienstes und verzichtet ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht. Gemäß Artikel L221-28, 13° des Code de la consommation kann dieses Recht dann nicht mehr ausgeübt werden, sobald die Ausführung mit seiner Zustimmung begonnen hat. Jede eine Bestellung betreffende Anfrage (Erstattung, Rechnungsstellung, Kündigung) wird von Paddle bearbeitet (siehe Abschnitt 6).
3. Erweiterung auf kleine Unternehmen
Gemäß Artikel L221-3 des Code de la consommation stehen diese Widerrufsschutzrechte auch dem gewerblichen Kunden offen, der höchstens fünf (5) Arbeitnehmer beschäftigt und dessen Vertragsgegenstand nicht in den Bereich seiner Haupttätigkeit fällt.
4. Kündigung des Abonnements
Das Abonnement kann jederzeit gekündigt werden, über den von Paddle bereitgestellten Verwaltungslink (insbesondere auf den Belegen) oder per E-Mail an support@inclaria.com. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums (monatlich oder jährlich) wirksam: Der Zugang zum Dienst bleibt bis zu diesem Termin offen, und es wird keine weitere Rate abgebucht. Außer in den in Abschnitt 5 vorgesehenen Fällen wird der bereits begonnene Zeitraum nicht anteilig erstattet.
5. Fälle mit Anspruch auf Erstattung
Eine vollständige oder teilweise Erstattung kann nach einer Prüfung nach Treu und Glauben im Einzelfall gewährt werden, insbesondere in folgenden Situationen:
- Konformitätsmangel des Dienstes im Sinne der gesetzlichen Konformitätsgarantie für digitale Inhalte und Dienste (Art. L224-25-12 ff. des Code de la consommation);
- länger andauernde, Inclaria zuzurechnende Nichtverfügbarkeit, die die Nutzung des Dienstes verhindert hat;
- Abrechnungsfehler (Doppelzahlung, falscher Betrag).
Kein Anspruch auf Erstattung besteht dagegen bei: einer bloßen Meinungsänderung nach Beginn der Ausführung, wenn der Kunde auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat, oder bei Nichtnutzung des Dienstes während des gebuchten Zeitraums.
6. So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an support@inclaria.com unter Angabe der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und der Bestellreferenz (auf dem Beleg angegeben), oder nutzen Sie den Support-Link auf Ihrem Paddle-Beleg. Jede genehmigte Erstattung wird von Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Wir antworten innerhalb von sieben (7) Werktagen; die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach Bank.
7. Gesetzliche Gewährleistungen
Diese Richtlinie gilt unbeschadet der zwingenden gesetzlichen Gewährleistungen, insbesondere der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Art. L217-3 ff. des Code de la consommation und, für digitale Inhalte und Dienste, Art. L224-25-12 ff.) sowie der Gewährleistung für versteckte Mängel (Art. 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil). Keine Bestimmung dieser Richtlinie darf dem Verbraucher die Rechte entziehen, die ihm das Gesetz gewährt.
8. Verbraucherschlichtung
Bei fortbestehender Uneinigkeit nach einer schriftlichen Beschwerde kann der Verbraucherkunde kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle in Anspruch nehmen, der wir angeschlossen sind: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
9. Kontakt
Für alle Fragen zu dieser Richtlinie: support@inclaria.com. Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung.