Politica di rimborso
Ultima modifica : 12 luglio 2026.
1. Ambito di applicazione e ruolo di Paddle (Merchant of Record)
La presente politica descrive le condizioni di annullamento e di rimborso degli abbonamenti Inclaria (mensili o annuali). La vendita e l'incasso sono effettuati da Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Royaume-Uni, che agisce in qualità di rivenditore autorizzato e venditore ufficiale (« Merchant of Record ») : Paddle si occupa del pagamento, della fatturazione, dell'IVA, della gestione degli abbonamenti e dell'esecuzione dei rimborsi, secondo le proprie condizioni disponibili su paddle.com/legal. Essa integra le nostre Condizioni generali.
2. Diritto di recesso di quattordici giorni (consumatori)
Il cliente consumatore dispone in linea di principio di un termine di quattordici (14) giorni dalla sottoscrizione per recedere, senza dover motivare la propria decisione (art. L221-18 del Code de la consommation francese). L'ordine è concluso con Paddle, venditore ufficiale (« Merchant of Record »), le cui condizioni generali, accettate al momento del pagamento, disciplinano il pagamento, la fatturazione, l'IVA e la gestione dei rimborsi.
Il servizio Inclaria è un servizio digitale fornito immediatamente dopo la sottoscrizione. Spuntando l'apposita casella di rinuncia espressa al momento della sottoscrizione, il cliente chiede l'esecuzione immediata del servizio e rinuncia espressamente al proprio diritto di recesso. Conformemente all'articolo L221-28, 13° del Code de la consommation, tale diritto non può più essere esercitato una volta che l'esecuzione è iniziata con il suo accordo. Qualsiasi richiesta relativa a un ordine (rimborso, fatturazione, recesso) è gestita da Paddle (cfr. sezione 6).
3. Estensione ai piccoli professionisti
Conformemente all'articolo L221-3 del Code de la consommation, queste tutele relative al recesso sono aperte anche al professionista che impiega al massimo cinque (5) dipendenti e il cui oggetto del contratto non rientra nell'ambito della sua attività principale.
4. Annullamento dell'abbonamento
L'abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento, tramite il link di gestione fornito da Paddle (in particolare sulle ricevute) o scrivendo a support@inclaria.com. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso (mensile o annuale) : l'accesso al servizio resta aperto fino a tale scadenza e nessuna rata successiva viene addebitata. Salvo nei casi previsti alla sezione 5, il periodo già iniziato non è rimborsato pro rata.
5. Casi che danno diritto al rimborso
Un rimborso totale o parziale può essere concesso, dopo un esame in buona fede e caso per caso, in particolare nelle seguenti situazioni :
- difetto di conformità del servizio ai sensi della garanzia legale di conformità applicabile ai contenuti e servizi digitali (art. L224-25-12 e ss. del Code de la consommation) ;
- indisponibilità prolungata imputabile a Inclaria che abbia impedito l'uso del servizio ;
- errore di fatturazione (doppio pagamento, importo errato).
Non danno invece diritto al rimborso : il semplice ripensamento dopo l'inizio dell'esecuzione quando il cliente ha rinunciato al proprio diritto di recesso, o il mancato utilizzo del servizio durante il periodo sottoscritto.
6. Come richiedere un rimborso
Scriva a support@inclaria.com indicando l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto e il riferimento dell'ordine (riportato sulla ricevuta), oppure utilizzi il link di assistenza presente sulla Sua ricevuta Paddle. Ogni rimborso approvato è eseguito da Paddle sul mezzo di pagamento originario. Rispondiamo entro sette (7) giorni lavorativi ; l'accredito appare generalmente entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca.
7. Garanzie legali
La presente politica si applica senza pregiudizio delle garanzie legali imperative, in particolare la garanzia legale di conformità (art. L217-3 e ss. del Code de la consommation e, per i contenuti e servizi digitali, art. L224-25-12 e ss.) e la garanzia per i vizi occulti (art. 1641 e ss. del Codice civile francese). Nessuna stipulazione della presente politica può privare il consumatore dei diritti che gli sono riconosciuti dalla legge.
8. Mediazione del consumo
In caso di disaccordo persistente dopo un reclamo scritto, il cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo cui aderiamo : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
9. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica : support@inclaria.com. Veda anche le nostre Condizioni generali e la nostra Informativa sulla privacy.