Politica di rimborso
Ultima modifica : 31 agosto 2026.
1. Ambito di applicazione e ruolo di Paddle (Merchant of Record)
La presente politica descrive le condizioni di annullamento e di rimborso degli abbonamenti Inclaria (mensili o annuali). La vendita e l'incasso sono effettuati da Paddle.com Market Ltd, 30 Old Bailey, Londres EC4M 7AU, Royaume-Uni, che agisce in qualità di rivenditore autorizzato e venditore ufficiale (« Merchant of Record ») : Paddle si occupa del pagamento, della fatturazione, dell'IVA, della gestione degli abbonamenti e dell'esecuzione dei rimborsi, secondo le proprie condizioni disponibili su paddle.com/legal. Essa integra le nostre Condizioni generali.
2. Diritto di recesso di quattordici giorni (consumatori)
Il cliente consumatore dispone in linea di principio di un termine di quattordici (14) giorni dalla sottoscrizione per recedere, senza dover motivare la propria decisione (art. L221-18 del Code de la consommation francese). L'ordine è concluso con Paddle, venditore ufficiale (« Merchant of Record »), le cui condizioni generali, accettate al momento del pagamento, disciplinano il pagamento, la fatturazione, l'IVA e la gestione dei rimborsi.
Il servizio Inclaria è un servizio digitale fornito immediatamente dopo la sottoscrizione. Spuntando l'apposita casella al momento del pagamento, il cliente chiede espressamente l'esecuzione immediata del servizio (art. L221-25 del Code de la consommation). Il suo diritto di recesso permane tuttavia durante il periodo di quattordici giorni: se recede entro tale periodo, tutte le somme versate gli vengono rimborsate integralmente, senza trattenuta proporzionale, da Paddle sul mezzo di pagamento originario, entro quattordici giorni dal ricevimento della decisione. Il diritto si perde soltanto se il servizio è stato pienamente eseguito prima della fine del periodo, con il suo accordo espresso (art. L221-28, 1°). Il recesso si esercita tramite la funzione online « Rinunciare al contratto qui » dell'area cliente (sezione Abbonamento), tramite il modulo allegato alle condizioni generali, o per e-mail a support@inclaria.com (cfr. sezione 6).
Riquadro informativo (art. D211-4 del Code de la consommation) — Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità dei servizi digitali (art. L224-25-12 e seguenti): per tutto il periodo di fornitura, Inclaria risponde dei difetti di conformità del servizio. In caso di difetto, il consumatore può esigere il ripristino della conformità senza spese; in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Tali diritti si applicano fatta salva la garanzia per i vizi occulti (art. 1641 e seguenti del Code civil).
3. Estensione ai piccoli professionisti
Conformemente all'articolo L221-3 del Code de la consommation, queste tutele relative al recesso sono aperte anche al professionista che impiega al massimo cinque (5) dipendenti e il cui oggetto del contratto non rientra nell'ambito della sua attività principale.
4. Annullamento dell'abbonamento
L'abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento, tramite il link di gestione fornito da Paddle (in particolare sulle ricevute) o scrivendo a support@inclaria.com. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso (mensile o annuale) : l'accesso al servizio resta aperto fino a tale scadenza e nessuna rata successiva viene addebitata. Salvo nei casi previsti alla sezione 5, il periodo già iniziato non è rimborsato pro rata.
5. Casi che danno diritto al rimborso
Un rimborso totale o parziale può essere concesso, dopo un esame in buona fede e caso per caso, in particolare nelle seguenti situazioni :
- difetto di conformità del servizio ai sensi della garanzia legale di conformità applicabile ai contenuti e servizi digitali (art. L224-25-12 e ss. del Code de la consommation) ;
- indisponibilità prolungata imputabile a Inclaria che abbia impedito l'uso del servizio ;
- errore di fatturazione (doppio pagamento, importo errato).
Non danno invece diritto al rimborso : il semplice ripensamento dopo la scadenza del periodo di recesso di quattordici giorni, o il mancato utilizzo del servizio durante il periodo sottoscritto.
6. Come richiedere un rimborso
Scriva a support@inclaria.com indicando l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto e il riferimento dell'ordine (riportato sulla ricevuta), oppure utilizzi il link di assistenza presente sulla Sua ricevuta Paddle. Ogni rimborso approvato è eseguito da Paddle sul mezzo di pagamento originario. Rispondiamo entro sette (7) giorni lavorativi ; l'accredito appare generalmente entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca.
7. Garanzie legali
La presente politica si applica senza pregiudizio delle garanzie legali imperative, in particolare la garanzia legale di conformità (art. L217-3 e ss. del Code de la consommation e, per i contenuti e servizi digitali, art. L224-25-12 e ss.) e la garanzia per i vizi occulti (art. 1641 e ss. del Codice civile francese). Nessuna stipulazione della presente politica può privare il consumatore dei diritti che gli sono riconosciuti dalla legge.
8. Mediazione del consumo
In caso di disaccordo persistente dopo un reclamo scritto, il cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo cui aderiamo : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
9. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica : support@inclaria.com. Veda anche le nostre Condizioni generali e la nostra Informativa sulla privacy.