Hoe kunnen wij u helpen?

De European Accessibility Act (EAA) is de Europese wetgeving (richtlijn EU 2019/882) die op 28 juni 2025 van kracht is geworden. Deze wet verplicht digitale producten en diensten, waaronder webshops en veel online diensten, zo in te richten dat ze bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Voor websites betekent dit concreet dat de Europese norm EN 301 549 moet worden nageleefd, die aansluit bij de WCAG-criteria. Op onze speciale EAA-pagina leest u per sector wat dit voor u betekent.

Als u online verkoopt of digitale diensten aan consumenten in Europa aanbiedt, dan waarschijnlijk wel. Met name webshops, banken, transportbedrijven, telecomaanbieders en e-readers vallen onder deze wet. Sommige microbedrijven in de dienstverlening kunnen vrijgesteld zijn, maar dit zijn uitzonderingen en de vrijstelling geldt niet voor alles. Een gratis scan geeft u al een duidelijk eerste antwoord over de toegankelijkheid van uw website.

Elke EU-lidstaat stelt eigen controles en sancties vast: boetes, dwangmaatregelen om alsnog aan de eisen te voldoen, en in ernstige gevallen zelfs het offline halen van de dienst. Naast juridisch risico sluit een ontoegankelijke website een deel van uw klanten uit en schaadt het uw imago. Het goede nieuws is dat autoriteiten vooral letten op een serieuze aanpak (audit, geplande correcties, gepubliceerde verklaring).

De WCAG zijn de internationale richtlijnen voor webtoegankelijkheid (de technische basis). De Europese norm EN 301 549 gebruikt de WCAG als uitgangspunt om te bepalen wat de EAA vereist. De RGAA is het Franse referentiekader, dat eveneens op de WCAG is gebaseerd. In de praktijk betekent dit: als u uw pagina’s corrigeert volgens de WCAG-niveau AA-criteria, voldoet u aan het merendeel van deze kaders. Inclaria analyseert uw pagina’s volgens de WCAG 2.2 AA, de meest recente versie.

Nee. Automatische overlays (widgets die beweren een site toegankelijk te maken met een simpele script) worden tegenwoordig bekritiseerd door gebruikersverenigingen, soms zelfs bestraft, en maken een site niet daadwerkelijk conform. De problemen blijven in de code zitten. Inclaria kiest voor een andere aanpak: wij identificeren de echte problemen bij de bron, zodat u ze duurzaam kunt oplossen.

Nee, het is ook een slimme investering. Een toegankelijke website is bruikbaar voor meer klanten (naar schatting één op de vijf Europeanen heeft een beperking, exclusief tijdelijke situaties), beter gestructureerd en daardoor vaak beter vindbaar in zoekmachines. Daarnaast biedt het een betere ervaring voor iedereen: leesbare contrasten, toetsenbordnavigatie, duidelijke formulieren. Naleving is het startpunt, niet het einddoel.

U geeft het adres van uw website op, waarna Inclaria uw openbare pagina’s doorloopt en analyseert met een gerenommeerde audittool (axe-core), volgens de criteria van WCAG 2.2 niveau AA en de methode EN 301 549. Elk gedetecteerd probleem wordt helder uitgelegd: wat er mis is, waarom het belangrijk is en hoe u het kunt oplossen. U ontvangt een score, een geprioriseerde lijst en een volledig rapport.

Nee. Inclaria leest uw openbare pagina’s om ze te analyseren, net zoals een bezoeker of zoekmachine dat zou doen. Er wordt niets geschreven, geïnstalleerd of gewijzigd op uw site. U hoeft geen code toe te voegen of toegang tot uw hosting te verlenen.

Nee, en wees op uw hoede voor wie beweert van wel. Een geautomatiseerde audit dekt op betrouwbare wijze een deel van de criteria af (contrast, alternatieve teksten voor afbeeldingen, structuur, formulieren, labels…), wat volstaat om de meeste veelvoorkomende problemen te vinden. Sommige criteria vereisen echter een menselijke beoordeling (bijvoorbeeld de relevantie van een tekst of complexe navigatie). Dit staat zwart op wit in onze rapporten: voor een volledige conformiteitsverklaring is een aanvullende handmatige audit noodzakelijk. Inclaria biedt u een gezonde basis en continue monitoring.

De score weerspiegelt de gedetecteerde problemen op uw pagina’s, gewogen naar ernst (kritiek, ernstig, matig, gering). De weergegeven score voor een website correspondeert met de slechtste pagina: dit is bewust streng, omdat uw bezoekers niet kiezen via welke pagina ze binnenkomen. Het percentage geautomatiseerde WCAG 2.2 AA-conformiteit geeft aan welk deel van de pagina’s geen problemen vertoont.

Dat hangt af van uw abonnement: de Discovery-versie analyseert één pagina voor een eerste diagnose, Starter dekt tot 150 pagina’s, Business tot 1.000 en Agence tot 5.000 per website. Inclaria ontdekt uw pagina’s automatisch door de interne links op uw site te volgen.

Ga in uw dashboard naar het rapport van de website en klik op « Nieuwe scan starten ». U ziet direct het effect van uw correcties op de score en de resterende problemen. Met actieve monitoring wordt er automatisch een nieuwe scan uitgevoerd op de frequentie van uw abonnement.

Van enkele seconden voor één pagina tot enkele minuten voor een complete website, afhankelijk van het aantal pagina’s en de snelheid van uw site. U kunt de pagina verlaten tijdens de analyse: het rapport staat klaar in uw dashboard.

Ja, vanaf het Starter-abonnement en op een domein waarvan u het eigendom hebt aangetoond. Plak bij Domeinen uw sessiecookies: log in op uw site, open de ontwikkelaarstools (F12), tabblad Console, typ document.cookie en kopieer het resultaat. Inclaria speelt die sessie af om uw klantenzone, uw bestelproces en uw ingelogde formulieren te bereiken. Wij vragen nooit om uw wachtwoord. Cookies worden versleuteld, worden u nooit opnieuw getoond, gaan alleen naar dat domein en verlopen bij uitloggen. Verloopt de sessie, dan meldt het rapport dat, in plaats van uw inlogpagina te beoordelen alsof het uw klantenzone is. Stapsgewijze gids: /guide/scan-connecte

Geef bij Domeinen de stappen van uw proces op (winkelwagen, levering, betaling, bevestiging), één adres per regel en op volgorde. Ze worden bij elke audit met voorrang geanalyseerd, nog vóór de paginalimiet van uw abonnement. Dat is belangrijk: de Europese wet richt zich op uw verkoopdienst, niet alleen op uw etalage, en die stappen zijn zelden bereikbaar voor een crawler die openbare links volgt. Het rapport toont ze als een traject en licht de zwakste stap uit, want een bestelproces is zo sterk als zijn zwakste schakel. Vereisen uw stappen een inlog, sla dan ook uw sessiecookies op. Stapsgewijze gids: /guide/scan-connecte

Het rapport toont uw globale score, de conformiteit per pagina en een lijst met problemen gerangschikt op prioriteit. Elk punt geeft aan: het betreffende element (met de CSS-selector in de pagina), een duidelijke uitleg, de bijbehorende WCAG-regel en de stappen om het op te lossen. Begin altijd met de kritieke en serieuze problemen: dit zijn de issues die daadwerkelijk gebruikers blokkeren.

Dat is precies waar het voor bedoeld is. Elk probleem wordt zonder vakjargon uitgelegd, met de oorzaak en de oplossing. U kunt het rapport (of de PDF) gewoon doorsturen naar uw ontwikkelaar, bureau of externe partij: het bevat precies wat een professional nodig heeft om de problemen op te lossen, inclusief selectors en aanbevelingen. U volgt de voortgang daarna in Inclaria, met de score als meetinstrument.

Ja: de knop 'Volledig rapport downloaden (PDF)' genereert een netjes opgemaakt en gedateerd document, handig voor uw externe partijen, uw directie of uw conformiteitsdossier. Het online rapport blijft de actuele versie, die bij elke scan wordt bijgewerkt.

Uw dashboard bewaart de auditgeschiedenis: de voortgangsgrafiek toont het effect van elke correctie in de loop van de tijd. Bij de Business- en Agency-abonnementen wordt de voortgang per punt gedetailleerd bijgehouden, met wat is opgelost, wat nog openstaat en wat is teruggevallen.

Dit komt zelden voor met onze scanmotor (die is gericht op nauwkeurigheid), maar kan voorkomen bij zeer specifieke componenten. Controleer eerst de uitleg en de bijbehorende WCAG-regel: soms is het probleem reëel maar subtiel. Als u zeker weet dat het een vals alarm is, stuur dan een bericht naar support@inclaria.com met de pagina-URL en het betreffende element: wij analyseren elk geval.

Begin in de volgorde van het rapport: eerst de kritieke problemen (zij blokkeren gebruikers), dan de ernstige, en daarna de rest. Veel correcties zijn eenvoudig en snel uit te voeren: een kleurcontrast aanpassen, een alternatieve tekst bij een afbeelding toevoegen, een knoplabel wijzigen. Door sjablonen (templates) van pagina's aan te passen, lost u vaak tientallen gevallen in één keer op.

Dit is het openbare document waarin u aangeeft in welke mate uw dienst toegankelijk is, eventuele uitzonderingen vermeldt en een contactpunt voor gebruikers verstrekt. Het is een vereiste van de Europese toegankelijkheidsregelgeving voor de betrokken diensten en bovendien het eerste zichtbare bewijs van uw inspanningen. Inclaria genereert deze voor u op basis van uw daadwerkelijke auditresultaten.

Klik in het rapport van uw website op « Verklaring genereren ». Inclaria vult deze aan de hand van uw daadwerkelijke auditresultaten (vastgestelde conformiteitsgraad, datum, evaluatiemethode) en uw gegevens. De aanbieding Ontdekken geeft u een voorproefje; vanaf Starter wordt de volledige verklaring gegenereerd en actueel gehouden tijdens uw scans.

Ja, dat is een van de grote voordelen van Inclaria: omdat de verklaring gebaseerd is op uw audits, past deze mee. Bij elke scan (handmatig of automatisch) worden de vastgestelde elementen ververst. Een verouderde verklaring die niet meer overeenkomt met de werkelijkheid van uw site, is een risico. Uw verklaring blijft altijd actueel.

Ja, met de aanbieding Business en hoger: meertalige verklaringen dekken de talen van uw Europese doelgroepen. Handig als uw website in meerdere landen actief is, waar elke doelgroep een verklaring in haar eigen taal verwacht.

De gebruikelijke plaats is een aparte pagina « Toegankelijkheid » die vanuit de voettekst van alle pagina’s toegankelijk is, net als uw algemene voorwaarden. De link moet gemakkelijk te vinden zijn. Plak de door Inclaria gegenereerde verklaring op deze pagina of link naar het document en zorg dat u het contactpunt voor gebruikers die op een obstakel stuiten, vermeldt.

Inclaria scant uw website regelmatig opnieuw, zonder dat u iets hoeft te doen: wekelijks met Starter, dagelijks met Business en Agence. Als er een terugval in toegankelijkheid optreedt (bijvoorbeeld door een update van uw site, nieuwe inhoud of een plugin), ontvangt u een e-mailmelding voordat het een probleem wordt. Dit is het verschil tussen een eenmalige audit en een duurzame conformiteit.

Wanneer de toezicht een terugval detecteert: een daling in score, een nieuw kritiek of ernstig probleem, of een pagina die niet meer voldoet. Geen onnodige meldingen: als alles in orde is, hoort u niets, en uw dashboard bewaart de volledige geschiedenis.

Ja, u kunt dit direct doen via het rapport van uw site: een schakelaar om de toezicht aan of uit te zetten, en u kiest de frequentie die bij uw abonnement past (wekelijks of dagelijks vanaf Business). U kunt de toezicht op elk moment weer inschakelen.

Omdat een website dynamisch is: updates, nieuwe inhoud, redesigns, externe extensies… elke wijziging kan opnieuw toegankelijkheidsproblemen introduceren zonder dat iemand het merkt. De toezicht zet uw eenmalige conformiteit om in een duurzame oplossing, en uw verklaring blijft geloofwaardig omdat deze aansluit bij de actuele staat van de site.

Discovery (gratis): een scan van één pagina, uw 10 belangrijkste problemen en een voorbeeld van de verklaring, om te evalueren. Starter: 1 website tot 150 pagina’s, wekelijkse monitoring, volledig rapport en een actuele verklaring. Business: 3 websites tot 1 000 pagina’s, dagelijkse monitoring met regressie-alerts, meertalige verklaringen en voortgangsbewaking van correcties. Agency: 10 websites tot 5 000 pagina’s, white label, API-toegang en MCP-server, tot 20 teamleden. De tarieven vindt u op de homepage, zonder verplichting.

Een eerlijke diagnose om uw situatie te beoordelen: de scan van één pagina van uw website, uw 10 belangrijkste problemen uitgelegd in heldere taal, en een voorbeeld van de toegankelijkheidsverklaring. Zo weet u waar u staat ten opzichte van de EAA voordat u een beslissing neemt. Geen creditcard vereist.

Kies in uw dashboard de aanbieding die bij uw behoeften past: de wijziging is direct van kracht (extra pagina’s, monitoring, volledige verklaring…). Geen verplichting: u kunt op elk moment annuleren en de jaarlijkse aanbieding biedt u twee maanden extra.

Ja, met één klik vanuit uw account, zonder opgave van reden of opzegtermijn. U behoudt toegang tot het einde van de reeds betaalde periode. Geen verplichting, zoals beloofd.

De betaling is veilig en de btw wordt voor u geregeld, met een conforme factuur bij elke vervaldatum. U vindt uw facturen terug in uw account. Maandelijks of jaarlijks naar keuze (de jaarlijkse aanbieding biedt u twee maanden extra).

Om Inclaria te integreren in uw eigen tools en workflows: scans starten, resultaten ophalen, uw dashboards koppelen of uw AI-agenten de toegankelijkheid van uw websites laten controleren via het MCP-protocol. Een API-sleutel (Agency-aanbieding) beveiligt de toegang. De documentatie is vrij beschikbaar.

Ja. De Agency-aanbieding biedt tot 20 teamleden en white label: presenteer de rapporten onder uw eigen merknaam aan uw klanten. Ideaal voor webbureaus, freelancers en teams die meerdere websites beheren.

In Europa. Wij verzamelen alleen wat strikt noodzakelijk is (uw e-mailadres, uw websites en de resultaten van onze audits) en verkopen niets. Vertrouwelijkheid is onderdeel van het product, geen optie.

Alleen wat nodig is voor de audit: de inhoud van uw openbare pagina's op het moment van de scan en de analyse-resultaten daarvan. Niets anders. Inclaria krijgt nooit toegang tot uw hosting, databases of privé-omgevingen.

Stuur een bericht naar contact@inclaria.com vanaf het e-mailadres dat aan uw account gekoppeld is: wij verwijderen uw account en alle bijbehorende gegevens (websites, audits, verklaringen) in overeenstemming met de AVG. De verwijdering is definitief.

Stuur een bericht naar security@inclaria.com: dit adres is bestemd voor verantwoorde meldingen en wordt met voorrang behandeld. Publiceer de kwetsbaarheid niet voordat wij deze hebben kunnen oplossen. Wij reageren snel en vermelden graag de ontdekker bij serieuze bevindingen.

support@inclaria.com voor vragen over uw account, scans of rapporten; contact@inclaria.com voor alles over partnerschappen, pers of algemene vragen; security@inclaria.com voor beveiligingskwesties. Een mens beantwoordt uw bericht snel en zonder tussenkomst van een robot.