Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt : 12 juli 2026.
1. Toepassingsgebied en rol van Paddle (Merchant of Record)
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor opzegging en terugbetaling van de Inclaria-abonnementen (maandelijks of jaarlijks). De verkoop en de inning worden uitgevoerd door Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Royaume-Uni, handelend als geautoriseerde wederverkoper en officiële verkoper (« Merchant of Record ») : Paddle neemt de betaling, de facturatie, de btw, het beheer van de abonnementen en de uitvoering van de terugbetalingen op zich, volgens zijn voorwaarden beschikbaar op paddle.com/legal. Het vult onze Algemene voorwaarden aan.
2. Herroepingsrecht van veertien dagen (consumenten)
De consument-klant beschikt in beginsel over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de inschrijving om te herroepen, zonder opgave van redenen (art. L221-18 van de Franse consumentenwet, Code de la consommation). De bestelling wordt gesloten met Paddle, de officiële verkoper (« Merchant of Record »), waarvan de algemene voorwaarden, aanvaard bij de betaling, de betaling, de facturatie, de btw en de behandeling van de terugbetalingen regelen.
De Inclaria-dienst is een digitale dienst die onmiddellijk na de inschrijving wordt geleverd. Door het daartoe voorziene vakje voor uitdrukkelijke afstand bij de inschrijving aan te vinken, verzoekt de klant om de onmiddellijke uitvoering van de dienst en doet hij uitdrukkelijk afstand van zijn herroepingsrecht. Overeenkomstig artikel L221-28, 13° van de Code de la consommation kan dit recht dan niet meer worden uitgeoefend zodra de uitvoering met zijn instemming is aangevangen. Elk verzoek betreffende een bestelling (terugbetaling, facturatie, opzegging) wordt door Paddle behandeld (zie sectie 6).
3. Uitbreiding naar kleine ondernemingen
Overeenkomstig artikel L221-3 van de Code de la consommation staan deze herroepingsbeschermingen ook open voor de professionele klant die ten hoogste vijf (5) werknemers in dienst heeft en waarvan het voorwerp van de overeenkomst niet binnen zijn hoofdactiviteit valt.
4. Opzegging van het abonnement
Het abonnement kan op elk moment worden opgezegd, via de door Paddle verstrekte beheerlink (met name op de ontvangstbewijzen) of door te schrijven naar support@inclaria.com. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode (maandelijks of jaarlijks) : de toegang tot de dienst blijft tot die vervaldatum open en er wordt geen volgende termijn afgeschreven. Behalve in de in sectie 5 bedoelde gevallen wordt de reeds begonnen periode niet pro rata terugbetaald.
5. Gevallen die recht geven op terugbetaling
Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling kan worden toegekend, na een beoordeling te goeder trouw en geval per geval, met name in de volgende situaties :
- conformiteitsgebrek van de dienst in de zin van de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud en diensten (art. L224-25-12 e.v. van de Code de la consommation) ;
- langdurige onbeschikbaarheid toe te rekenen aan Inclaria die het gebruik van de dienst heeft verhinderd ;
- factureringsfout (dubbele betaling, onjuist bedrag).
Geven daarentegen geen recht op terugbetaling : het louter van gedachten veranderen na het begin van de uitvoering wanneer de klant afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht, of het niet gebruiken van de dienst tijdens de geabonneerde periode.
6. Hoe een terugbetaling aanvragen
Schrijf naar support@inclaria.com met vermelding van het bij de aankoop gebruikte e-mailadres en de bestelreferentie (vermeld op het ontvangstbewijs), of gebruik de ondersteuningslink op uw Paddle-ontvangstbewijs. Elke goedgekeurde terugbetaling wordt door Paddle uitgevoerd op het oorspronkelijke betaalmiddel. Wij antwoorden binnen zeven (7) werkdagen ; de creditering verschijnt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
7. Wettelijke garanties
Dit beleid geldt onverminderd de dwingende wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie (art. L217-3 e.v. van de Code de la consommation en, voor digitale inhoud en diensten, art. L224-25-12 e.v.) en de garantie tegen verborgen gebreken (art. 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek, Code civil). Geen enkele bepaling van dit beleid kan de consument de rechten ontnemen die hij aan de wet ontleent.
8. Consumentenbemiddeling
Bij een aanhoudend geschil na een schriftelijke klacht kan de consument-klant gratis een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waarbij wij zijn aangesloten : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
9. Contact
Voor elke vraag over dit beleid : support@inclaria.com. Zie ook onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid.