¿En qué podemos ayudarle?

Es la ley europea sobre accesibilidad (directiva UE 2019/882), que entró en vigor el 28 de junio de 2025. Obliga a que los productos y servicios digitales, incluidos los sitios de comercio electrónico y muchos servicios en línea, sean utilizables por personas con discapacidad. En la práctica para un sitio web, la referencia técnica es la norma europea EN 301 549, alineada con los criterios WCAG. Nuestra página dedicada al EAA detalla el contexto por sectores.

Si vende en línea o ofrece servicios digitales a consumidores en Europa, muy probablemente sí. Entre los sectores afectados se incluyen el comercio electrónico, la banca, el transporte, las telecomunicaciones y los lectores digitales. Algunas microempresas de servicios pueden estar exentas, pero son minoritarias y la exención no cubre todo. El escaneo gratuito le dará ya una primera respuesta clara sobre el estado de su sitio.

Cada Estado miembro define sus propios controles y sanciones: multas, órdenes de corrección e incluso la retirada del servicio en casos graves. Más allá del riesgo legal, un sitio inaccesible excluye a parte de sus clientes y daña su imagen. La buena noticia es que demostrar una actitud seria (auditoría, correcciones planificadas, declaración publicada) es precisamente lo que las autoridades valoran en primer lugar.

Las WCAG son las reglas internacionales de accesibilidad web (el núcleo técnico). La norma europea EN 301 549 se basa en las WCAG para definir lo que exige el EAA. El RGAA es el referencial francés, también construido sobre las WCAG. En la práctica: corregir sus páginas según los criterios WCAG nivel AA le alinea con la mayoría de estos referenciales. Inclaria analiza sus páginas según las WCAG 2.2 nivel AA, la versión más reciente.

No. Las capas automáticas (widgets que pretenden hacer un sitio accesible con un simple script) están hoy en día criticadas por asociaciones de usuarios, a veces sancionadas, y no hacen que un sitio sea realmente conforme: los problemas siguen en el código. Inclaria toma el camino contrario: identificar los problemas reales, desde la raíz, para que usted los corrija de forma duradera.

No, también es una excelente inversión. Un sitio accesible puede ser usado por más clientes (la discapacidad afecta a aproximadamente una de cada cinco personas en Europa, sin contar las situaciones temporales), está mejor estructurado por lo que suele posicionarse mejor, y ofrece una mejor experiencia a todos: contrastes legibles, navegación por teclado, formularios claros. La conformidad es el punto de partida, no el objetivo final.

Usted indica la dirección de su sitio web, Inclaria recorre sus páginas públicas y las analiza con un motor de auditoría reconocido (axe-core), según los criterios WCAG 2.2 nivel AA y el estándar EN 301 549. Cada problema detectado se explica en lenguaje claro: qué falla, por qué es importante y cómo solucionarlo. Obtiene una puntuación, una lista priorizada y un informe completo.

Nunca. Inclaria lee sus páginas públicas para analizarlas, igual que haría un visitante o un motor de búsqueda. No escribe nada, no instala nada ni modifica nada en su sitio. No necesita añadir código ni proporcionar acceso a su alojamiento.

No, y desconfíe de quien afirme lo contrario. Un escaneo automatizado cubre de forma fiable una parte de los criterios (contraste, alternativas de imágenes, estructura, formularios, etiquetas…), lo que permite detectar la mayoría de los problemas comunes. Algunos criterios requieren un juicio humano (pertinencia de un texto, recorridos complejos). Así lo indicamos claramente en nuestros informes: para certificar una conformidad total, sigue siendo necesario un complemento de auditoría manual. Inclaria le proporciona una base sólida y un seguimiento continuo.

La puntuación refleja los problemas detectados en sus páginas, ponderados por su gravedad (crítico, serio, moderado, menor). La puntuación mostrada para un sitio corresponde a su página con peores resultados: es intencionalmente exigente, ya que sus visitantes no eligen por qué página acceden. El porcentaje de conformidad automatizada con WCAG 2.2 AA indica, por su parte, la proporción de páginas sin problemas detectados.

Depende de su plan: el plan Descubrimiento analiza una página para ofrecerle un primer diagnóstico, Starter cubre hasta 150 páginas, Business hasta 1 000 y Agencia hasta 5 000 por sitio. Inclaria descubre sus páginas automáticamente siguiendo los enlaces internos de su sitio.

Desde su panel de control, abra el informe del sitio y haga clic en « Relanzar un escaneo completo ». Verá inmediatamente el efecto de sus correcciones en la puntuación y la lista de puntos pendientes. Con la supervisión activada, un nuevo escaneo se ejecuta automáticamente con la frecuencia de su plan.

Desde unos segundos para una página hasta unos minutos para un sitio completo, dependiendo del número de páginas y de la velocidad de su sitio. Puede salir de la página durante el análisis: el informe le esperará en su panel de control.

Sí, a partir del plan Starter y en un dominio cuya propiedad haya demostrado. En Dominios, pegue las cookies de su sesión: inicie sesión en su sitio, abra las herramientas de desarrollo (F12), pestaña Consola, escriba document.cookie y copie el resultado. Inclaria reproducirá esa sesión para llegar a su área de cliente, su proceso de compra y sus formularios con sesión iniciada. Nunca le pedimos su contraseña. Las cookies se cifran, no se le vuelven a mostrar, solo se envían a ese dominio y caducan al cerrar sesión. Si la sesión caduca, el informe lo indica en lugar de puntuar su página de inicio de sesión como si fuera su área de cliente. Guía paso a paso: /guide/scan-connecte

En Dominios, declare las etapas de su proceso (carrito, envío, pago, confirmación), una dirección por línea y en orden. Se analizarán en cada auditoría de forma prioritaria, incluso antes del límite de páginas de su plan. Es importante: la ley europea se refiere a su servicio de venta, no solo a su escaparate, y esas etapas rara vez son alcanzables por un rastreador que sigue enlaces públicos. El informe las presenta como un recorrido y destaca la etapa más débil, porque un proceso vale lo que su eslabón más débil. Si sus etapas requieren iniciar sesión, guarde también sus cookies de sesión. Guía paso a paso: /guide/scan-connecte

El informe le muestra la puntuación global, el nivel de conformidad por página y la lista de problemas clasificados por prioridad. Cada punto indica: el elemento afectado (con su selector en la página), la explicación en lenguaje claro, la regla WCAG asociada y los pasos a seguir para corregirlo. Empiece siempre por los problemas críticos y graves: son estos los que realmente bloquean a los usuarios.

Está diseñado para ello. Cada problema se explica sin jerga técnica, con la razón y la solución. Simplemente envíe el informe (o el PDF) a su desarrollador, agencia o proveedor: contiene exactamente lo que un profesional necesita para corregir, con los selectores y recomendaciones incluidos. Luego podrá seguir los avances en Inclaria, con la puntuación como respaldo.

Sí: el botón «Descargar informe completo (PDF)» genera un documento limpio y fechado, práctico para sus proveedores, su dirección o su dossier de cumplimiento. El informe en línea sigue siendo la versión viva, actualizada en cada escaneo.

Su panel de control conserva el historial de auditorías: el gráfico de evolución de la puntuación muestra el efecto de cada corrección en el tiempo. En los planes Business y Agencia, el seguimiento de las correcciones detalla punto por punto lo que se ha resuelto, lo que sigue abierto y lo que ha retrocedido.

Es raro con el motor que utilizamos (prioriza la precisión), pero puede ocurrir en componentes muy específicos. Primero revise la explicación y la regla WCAG asociada: a veces el problema es real pero sutil. Si está seguro de que se trata de un falso positivo, escríbanos a support@inclaria.com con la URL de la página y el elemento afectado: analizamos cada caso.

Siga el orden del informe: primero los problemas críticos (bloquean a usuarios), luego los graves y, por último, el resto. Muchas correcciones son sencillas y rápidas: un contraste de colores, un texto alternativo en imágenes, un título de botón. Al corregir las plantillas de páginas, suele resolver docenas de casos de una sola vez.

Es el documento público en el que indica el nivel de accesibilidad de su servicio, las posibles exenciones y un medio de contacto para los usuarios. Es un requisito de las normativas europeas de accesibilidad para los servicios afectados, y además es la primera prueba visible de su compromiso. Inclaria genera la declaración para usted a partir de los resultados reales de su auditoría.

Desde el informe de su sitio web, haga clic en « Generar declaración »: Inclaria la completa con los resultados reales de su auditoría (estado de conformidad detectado, fecha, método de evaluación) y con sus datos. La oferta Discovery le proporciona un avance; a partir del plan Starter, la declaración completa se genera y se mantiene actualizada con cada escaneo.

Sí, ese es uno de los grandes beneficios de Inclaria: como la declaración se basa en sus auditorías, evoluciona junto a ellas. En cada escaneo (manual o de monitorización), los elementos detectados se actualizan. Una declaración estática que no refleje la realidad del sitio conlleva riesgos; la suya siempre estará alineada con el estado real.

Sí, con el plan Business y superiores: las declaraciones multilingües cubren los idiomas de sus audiencias europeas. Es práctico si su sitio vende en varios países, cada uno de los cuales espera una declaración legible para sus usuarios.

Lo habitual es crear una página dedicada « Accesibilidad » accesible desde el pie de página de todas sus páginas, como sus avisos legales. El enlace debe ser fácil de encontrar. Copie en ella la declaración generada por Inclaria o vincule el documento, y no olvide incluir el medio de contacto para los usuarios que encuentren algún obstáculo.

Inclaria vuelve a escanear su sitio regularmente, sin que usted tenga que hacer nada: cada semana con Starter, cada día con Business y Agence. Si se detecta una regresión de accesibilidad (una actualización de su sitio, un nuevo contenido, un plugin), recibirá una alerta por correo electrónico antes de que se convierta en un problema. Esta es la diferencia entre una auditoría puntual y una conformidad que se mantiene en el tiempo.

Cuando la supervisión detecta una regresión: una caída en la puntuación, un nuevo problema crítico o grave, o una página que pierde su conformidad. Sin ruido innecesario: si todo va bien, no le molestaremos, y su panel de control conservará el historial completo.

Sí, directamente desde el informe del sitio: un interruptor le permite activar o desactivar la supervisión, y puede elegir la frecuencia permitida por su plan (semanal, o diaria a partir de Business). Puede reactivarla en cualquier momento.

Porque un sitio está vivo: actualizaciones, nuevos contenidos, rediseños, extensiones de terceros… cada cambio puede reintroducir un problema de accesibilidad sin que nadie se percate. La supervisión convierte su conformidad puntual en una conformidad duradera, y su declaración sigue siendo creíble porque refleja el estado real del sitio.

Descubrimiento (gratis): un escaneo de una página, sus 10 problemas prioritarios y una vista previa de la declaración, para evaluar. Inicio: 1 sitio hasta 150 páginas, supervisión semanal, informe completo y declaración actualizada. Negocio: 3 sitios hasta 1 000 páginas, supervisión diaria con alertas de regresión, declaraciones multilingües y seguimiento de correcciones. Agencia: 10 sitios hasta 5 000 páginas, marca blanca, acceso API y servidor MCP, hasta 20 miembros de equipo. Los precios están en la página de inicio, sin compromiso.

Un diagnóstico honesto para evaluar su situación: el escaneo de una página de su sitio, sus 10 problemas prioritarios explicados en lenguaje claro y una vista previa de la declaración de accesibilidad. Así sabrá dónde se encuentra frente al EAA antes de decidir qué hacer a continuación. No se requiere tarjeta bancaria.

Desde su panel de control, elija el plan que mejor se adapte a sus necesidades: el cambio es inmediato (páginas adicionales, supervisión, declaración completa…). Sin compromiso: puede cancelar con un clic y el plan anual le ofrece dos meses adicionales.

Sí, con un clic desde su cuenta, sin justificación ni preaviso. Conserva el acceso hasta el final del período ya pagado. Sin compromiso, como se indica y así es.

El pago es seguro y el IVA se gestiona por usted, con una factura conforme en cada vencimiento. Puede consultar sus facturas en su cuenta. Mensual o anual a su elección (el anual incluye dos meses adicionales).

Para integrar Inclaria en sus propias herramientas y flujos: lanzar escaneos, obtener resultados, conectar sus paneles de control o permitir que sus agentes de IA consulten la accesibilidad de sus sitios mediante el protocolo MCP. Una clave API (plan Agencia) garantiza el acceso seguro. La documentación está disponible sin restricciones.

Sí. El plan Agencia permite hasta 20 miembros de equipo y marca blanca: presente los informes con su propia marca a sus clientes. Ideal para agencias web, autónomos y equipos que gestionan varios sitios.

En Europa. Solo recopilamos lo estrictamente necesario (su correo electrónico, sus sitios web y los resultados de las auditorías) y no vendemos nada. La confidencialidad es parte del producto, no una opción.

Solo lo indispensable para realizar la auditoría: el contenido de sus páginas públicas en el momento del escaneo y los resultados del análisis correspondiente. Nada más. Inclaria nunca accede a su alojamiento, bases de datos o espacios privados.

Escríbanos a contact@inclaria.com desde la dirección de correo asociada a su cuenta: eliminaremos su cuenta y todos los datos vinculados (sitios web, auditorías, declaraciones), conforme al RGPD. La eliminación es definitiva.

Escriba a security@inclaria.com: esta dirección está reservada para la divulgación responsable y es prioritaria. Le agradecemos que no publique la vulnerabilidad antes de que podamos solucionarla; respondemos con rapidez y reconocemos voluntariamente los hallazgos serios.

support@inclaria.com para cualquier duda sobre su cuenta, escaneos o informes; contact@inclaria.com para todo lo demás (asociaciones, prensa, preguntas generales); security@inclaria.com para temas de seguridad. Un humano le responderá, rápido y sin intermediarios.