Política de reembolso
Última actualización : 31 de agosto de 2026.
1. Ámbito de aplicación y papel de Paddle (Merchant of Record)
La presente política describe las condiciones de cancelación y de reembolso de las suscripciones de Inclaria (mensuales o anuales). La venta y el cobro son realizados por Paddle.com Market Ltd, 30 Old Bailey, Londres EC4M 7AU, Royaume-Uni, actuando en calidad de revendedor autorizado y vendedor oficial (« Merchant of Record ») : Paddle se encarga del pago, la facturación, el IVA, la gestión de las suscripciones y la ejecución de los reembolsos, según sus condiciones disponibles en paddle.com/legal. Complementa nuestras Condiciones generales.
2. Derecho de desistimiento de catorce días (consumidores)
El cliente consumidor dispone en principio de un plazo de catorce (14) días desde la suscripción para desistir, sin necesidad de justificar su decisión (art. L221-18 del Código de Consumo francés). El pedido se celebra con Paddle, vendedor oficial (« Merchant of Record »), cuyas condiciones generales, aceptadas en el momento del pago, rigen el pago, la facturación, el IVA y la gestión de los reembolsos.
El servicio Inclaria es un servicio digital prestado inmediatamente tras la suscripción. Al marcar la casilla prevista a tal efecto en el momento del pago, el cliente solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio (art. L221-25 del Código de Consumo francés). No obstante, su derecho de desistimiento subsiste durante el plazo de catorce días: si desiste dentro de ese plazo, Paddle le reembolsa íntegramente todas las cantidades abonadas, sin retención prorrateada, en el medio de pago original, a más tardar catorce días después de recibir la decisión. El derecho solo se pierde si el servicio se ha ejecutado plenamente antes del final del plazo, con su acuerdo expreso (art. L221-28, 1.°). El desistimiento se ejerce mediante la función en línea « Renunciar al contrato aquí » del área de cliente (sección Suscripción), mediante el formulario anexo a las condiciones generales, o por correo electrónico a support@inclaria.com (véase la sección 6).
Recuadro informativo (art. D211-4 del Código de Consumo francés) — El consumidor goza de la garantía legal de conformidad de los servicios digitales (art. L224-25-12 y siguientes): durante todo el período de suministro, Inclaria responde de las faltas de conformidad del servicio. En caso de defecto, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad sin coste; en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato. Estos derechos se aplican sin perjuicio de la garantía por vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del Código Civil francés).
3. Extensión a los pequeños profesionales
De conformidad con el artículo L221-3 del Código de Consumo francés, estas protecciones relativas al desistimiento también están abiertas al profesional que emplea como máximo a cinco (5) trabajadores y cuyo objeto del contrato no entra en el ámbito de su actividad principal.
4. Cancelación de la suscripción
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento, a través del enlace de gestión proporcionado por Paddle (en particular en los recibos) o escribiendo a support@inclaria.com. La cancelación surte efecto al final del período en curso (mensual o anual) : el acceso al servicio permanece abierto hasta esa fecha y no se cobra ningún vencimiento posterior. Salvo en los casos previstos en la sección 5, el período ya iniciado no se reembolsa a prorrata.
5. Casos que dan derecho a reembolso
Puede concederse un reembolso total o parcial, tras un examen de buena fe y caso por caso, en particular en las siguientes situaciones :
- falta de conformidad del servicio en el sentido de la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos y servicios digitales (art. L224-25-12 y ss. del Código de Consumo francés) ;
- indisponibilidad prolongada imputable a Inclaria que haya impedido el uso del servicio ;
- error de facturación (doble pago, importe erróneo).
En cambio, no dan derecho a reembolso : el simple cambio de opinión tras la expiración del plazo de desistimiento de catorce días, o el no uso del servicio durante el período suscrito.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a support@inclaria.com indicando la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y la referencia del pedido (figura en el recibo), o utilice el enlace de asistencia de su recibo de Paddle. Todo reembolso aprobado es ejecutado por Paddle sobre el medio de pago original. Respondemos en un plazo de siete (7) días laborables ; el abono aparece generalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables según su banco.
7. Garantías legales
La presente política se aplica sin perjuicio de las garantías legales imperativas, en particular la garantía legal de conformidad (art. L217-3 y ss. del Código de Consumo francés y, para los contenidos y servicios digitales, art. L224-25-12 y ss.) y la garantía por vicios ocultos (art. 1641 y ss. del Código Civil francés). Ninguna estipulación de la presente política podrá privar al consumidor de los derechos que le confiere la ley.
8. Mediación de consumo
En caso de desacuerdo persistente tras una reclamación escrita, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que dependemos : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a esta política : support@inclaria.com. Véanse también nuestras Condiciones generales y nuestra Política de privacidad.