Sector

Telecomunicaciones

Los servicios de comunicaciones electrónicas se mencionan expresamente en la EAA, desde las áreas de cliente hasta los servicios de emergencia.

La EAA menciona los servicios de comunicaciones electrónicas. Los operadores deben hacer accesibles sus áreas de cliente, sus ofertas y sus recorridos de contratación.

Retos

• Contratación y gestión de la suscripción accesibles de principio a fin.
• Facturas y documentos en formatos legibles.
• Atención al cliente accesible, incluidas las alternativas a la voz.
• Aplicaciones móviles compatibles con las tecnologías de apoyo.