Sector

Banca y finanzas

Los servicios bancarios para consumidores se mencionan expresamente en la EAA. Las cuentas, los pagos y las aplicaciones deben ser utilizables por todos.

La EAA menciona explícitamente los servicios bancarios destinados a los consumidores. Esto abarca los sitios web, las áreas de cliente y las aplicaciones móviles.

Retos propios del sector

• Autenticación y seguridad: pasos accesibles, alternativas a los mecanismos únicamente visuales.
• Extractos y documentos: formatos legibles por las tecnologías de apoyo.
• Transferencias y pagos: formularios robustos, confirmación clara, sin límites de tiempo bloqueantes.
• Aplicaciones móviles: objetivos táctiles suficientes, compatibilidad con lectores de pantalla.

Prioridad

La confianza es esencial en las finanzas. Un proceso de accesibilidad documentado mediante una declaración honesta refuerza esa confianza y reduce el riesgo.