Condições gerais (CGU / CGV)
Última atualização : 12 de julho de 2026.
1. Objeto
As presentes condições enquadram o acesso e a utilização do serviço Inclaria, ferramenta de apoio à conformidade em matéria de acessibilidade digital (análise de sites, explicação dos desvios, priorização das correções, produção e atualização da declaração de acessibilidade).
2. Vendedor e prestador: papel da Paddle (Merchant of Record)
A venda e a cobrança das subscrições Inclaria são realizadas por Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Royaume-Uni, agindo na qualidade de revendedor autorizado e vendedor oficial (« Merchant of Record »). O contrato de venda é celebrado diretamente entre o cliente e a Paddle, que assegura o pagamento, a faturação, o IVA, a gestão das subscrições (renovação, rescisão), os reembolsos e as contestações de pagamento, segundo as suas condições disponíveis em paddle.com/legal. O serviço e a licença de utilização são fornecidos por Johann Flipo. Qualquer pedido financeiro (pagamento, fatura, reembolso, rescisão) é dirigido à Paddle ; qualquer pedido relativo à utilização ou ao apoio do serviço é dirigido a Johann Flipo para contact@inclaria.com.
3. Conta e acesso
O acesso às funcionalidades exige a criação de uma conta. O cliente é responsável pela confidencialidade dos seus identificadores e por toda a atividade realizada através da sua conta.
4. Utilização do serviço e sites analisados
O cliente declara e garante ser titular dos direitos sobre os sites e URLs que submete à análise, ou estar devidamente autorizado pelo respetivo titular a mandá-los analisar. Abstém-se de utilizar o serviço para prejudicar um site de terceiro, sobrecarregá-lo ou contornar as suas medidas de proteção ou de controlo de acesso.
O cliente garante Johann Flipo contra qualquer reclamação de terceiros decorrente das análises que encomendou e indemniza-o por qualquer condenação, custos e despesas daí resultantes (incluindo os custos razoáveis de defesa). Em caso de utilização abusiva ou contrária às presentes condições, Johann Flipo pode suspender ou rescindir o acesso ao serviço, após notificação, salvo urgência que justifique uma medida imediata.
5. Propriedade intelectual e licença
O serviço Inclaria, os seus softwares, bases de dados, marcas, interfaces, conteúdos e documentações são propriedade exclusiva de Johann Flipo ou dos seus licenciantes. Johann Flipo concede ao cliente um direito de utilização pessoal, não exclusivo, não cedível e não transferível, limitado à duração da subscrição. Os relatórios e declarações gerados podem ser utilizados pelo cliente para as suas próprias necessidades ; os componentes, modelos e saber-fazer subjacentes permanecem propriedade de Johann Flipo.
6. Ausência de garantia de conformidade legal e de acessibilidade
O Inclaria é uma ferramenta de apoio, e não uma certificação. Johann Flipo não garante de modo algum: que o site do cliente está, ficará ou permanecerá conforme a qualquer referencial ou obrigação legal de acessibilidade ; a exaustividade ou a exatidão das análises automáticas (ausência de falsos positivos ou negativos) ; a ausência de reclamação, de notificação para cumprimento, de fiscalização ou de sanção de um terceiro ou de uma autoridade ; nem que os documentos gerados satisfazem as exigências próprias da situação do cliente.
A conformidade efetiva do site é da exclusiva responsabilidade do cliente, que permanece responsável pelo conteúdo publicado, pelas escolhas técnicas e editoriais, e pela implementação efetiva das correções. O Inclaria não substitui nem uma auditoria humana de conformidade, nem um aconselhamento jurídico. As prestações são uma obrigação de meios.
7. Natureza das obrigações e limitação de responsabilidade
O serviço é fornecido « no estado em que se encontra » e « consoante disponibilidade ». Para os clientes profissionais, e salvo culpa grave, dolo ou dano corporal, a responsabilidade total e cumulada de Johann Flipo, por todas as causas reunidas, é limitada ao montante sem impostos efetivamente pago durante os doze (12) meses anteriores ao facto gerador. Estão excluídos de qualquer indemnização os danos indiretos e imateriais (perda de dados, de exploração, de volume de negócios, de oportunidade, dano à imagem, sanções sofridas por facto de terceiros ou de autoridades).
8. Disposições protetoras dos consumidores
As limitações e exclusões de responsabilidade que precedem não se aplicam ao cliente agindo na qualidade de consumidor, na medida em que sejam contrárias às disposições imperativas do Código do Consumo francês (Code de la consommation), nomeadamente a garantia legal de conformidade dos conteúdos e serviços digitais (art. L224-25-12 e seguintes) e a proibição das cláusulas abusivas (art. L212-1, R212-1 e R212-2). Nenhuma estipulação das presentes pode privar o consumidor dos direitos que a lei lhe confere.
9. Direito de retratação (consumidores)
O cliente consumidor dispõe, em princípio, de um prazo de catorze (14) dias para se retratar (art. L221-18 do Código do Consumo francês). O pedido é, contudo, celebrado com a Paddle, vendedor oficial (« Merchant of Record »), cujas condições gerais, aceites no momento do pagamento, regem o pagamento, a faturação, o IVA e o tratamento dos pedidos de reembolso.
Contudo, tratando-se de um serviço digital fornecido imediatamente, o cliente, ao assinalar a caixa de renúncia expressa prevista para o efeito no momento da subscrição, solicita a execução imediata do serviço e renuncia expressamente ao seu direito de retratação. Em conformidade com o artigo L221-28, 13.º do Código do Consumo francês, esse direito já não pode ser exercido uma vez que a execução tenha começado com o seu acordo. Qualquer pedido relativo a uma encomenda (reembolso, faturação, rescisão) é tratado pela Paddle, através da ligação de assistência que consta do recibo ou escrevendo para support@inclaria.com ; as condições de reembolso são detalhadas na nossa política de reembolso.
10. Duração, renovação tácita e rescisão
A subscrição é celebrada por uma duração inicial mensal ou anual, consoante a fórmula escolhida. É renovada tacitamente em cada vencimento por uma duração idêntica, à tarifa em vigor, salvo rescisão pelo cliente antes do termo do período em curso.
O cliente pode rescindir a qualquer momento, sem custos nem penalização, a partir da sua área de cliente ou do portal de gestão Paddle. A rescisão produz efeitos no final do período em curso (mensal ou anual) : o acesso permanece aberto até essa data, nenhuma prestação seguinte é cobrada e o período já iniciado não é reembolsado proporcionalmente.
Para uma subscrição anual celebrada por um consumidor, este pode não renovar o contrato e rescindi-lo gratuitamente nas condições dos artigos L215-1 e L215-1-1 do Código do Consumo francês. Para esse efeito, a Paddle, na qualidade de vendedor, envia os avisos de vencimento e de renovação aplicáveis ; as informações relativas à renovação constam também dos recibos e da área de gestão Paddle.
11. Força maior
A responsabilidade de Johann Flipo não pode ser invocada em caso de inexecução resultante de um caso de força maior na aceção do artigo 1218 do Código Civil francês (falha das redes ou dos alojadores, ciberataque, catástrofe, decisão de autoridade). Para além de trinta (30) dias, cada parte pode rescindir de pleno direito, sem indemnização.
12. Direito aplicável, jurisdição e mediação
As presentes condições são regidas pelo direito francês. Para os clientes profissionais, qualquer litígio é da competência exclusiva do tribunal competente de Paris. Os clientes consumidores conservam o benefício das regras imperativas protetoras: direito do seu país de residência (Roma I, art. 6) e tribunais do seu domicílio (Bruxelas I bis, art. 17 a 19). O consumidor pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
13. Língua e prevalência
As presentes condições são redigidas em várias línguas; em caso de divergência, prevalece a versão francesa.