Política de reembolso
Última atualização : 12 de julho de 2026.
1. Âmbito de aplicação e papel da Paddle (Merchant of Record)
A presente política descreve as condições de cancelamento e de reembolso das subscrições Inclaria (mensais ou anuais). A venda e a cobrança são realizadas por Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Royaume-Uni, agindo na qualidade de revendedor autorizado e vendedor oficial (« Merchant of Record ») : a Paddle assegura o pagamento, a faturação, o IVA, a gestão das subscrições e a execução dos reembolsos, segundo as suas condições disponíveis em paddle.com/legal. Ela complementa as nossas Condições gerais.
2. Direito de retratação de catorze dias (consumidores)
O cliente consumidor dispõe, em princípio, de um prazo de catorze (14) dias a contar da subscrição para se retratar, sem ter de justificar a sua decisão (art. L221-18 do Código do Consumo francês). O pedido é celebrado com a Paddle, vendedor oficial (« Merchant of Record »), cujas condições gerais, aceites no momento do pagamento, regem o pagamento, a faturação, o IVA e o tratamento dos reembolsos.
O serviço Inclaria é um serviço digital fornecido imediatamente após a subscrição. Ao assinalar a caixa de renúncia expressa prevista para o efeito no momento da subscrição, o cliente solicita a execução imediata do serviço e renuncia expressamente ao seu direito de retratação. Em conformidade com o artigo L221-28, 13.º do Código do Consumo francês, esse direito já não pode ser exercido uma vez que a execução tenha começado com o seu acordo. Qualquer pedido relativo a uma encomenda (reembolso, faturação, rescisão) é tratado pela Paddle (ver a secção 6).
3. Extensão aos pequenos profissionais
Em conformidade com o artigo L221-3 do Código do Consumo francês, estas proteções relativas à retratação estão igualmente abertas ao profissional que emprega no máximo cinco (5) trabalhadores e cujo objeto do contrato não entra no âmbito da sua atividade principal.
4. Cancelamento da subscrição
A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento, através da ligação de gestão fornecida pela Paddle (nomeadamente nos recibos) ou escrevendo para support@inclaria.com. O cancelamento produz efeitos no final do período em curso (mensal ou anual) : o acesso ao serviço permanece aberto até essa data e nenhuma prestação seguinte é cobrada. Salvo nos casos previstos na secção 5, o período já iniciado não é reembolsado proporcionalmente.
5. Casos que dão direito a reembolso
Um reembolso total ou parcial pode ser concedido, após exame de boa-fé e caso a caso, nomeadamente nas seguintes situações :
- falta de conformidade do serviço na aceção da garantia legal de conformidade aplicável aos conteúdos e serviços digitais (art. L224-25-12 e seguintes do Código do Consumo francês) ;
- indisponibilidade prolongada imputável à Inclaria que tenha impedido a utilização do serviço ;
- erro de faturação (duplo pagamento, montante errado).
Não dão, em contrapartida, direito a reembolso : a simples mudança de opinião após o início da execução quando o cliente renunciou ao seu direito de retratação, ou a não utilização do serviço durante o período subscrito.
6. Como pedir um reembolso
Escreva para support@inclaria.com indicando o endereço de e-mail utilizado na compra e a referência da encomenda (consta do recibo), ou utilize a ligação de assistência do seu recibo Paddle. Qualquer reembolso aprovado é executado pela Paddle no meio de pagamento de origem. Respondemos no prazo de sete (7) dias úteis ; o crédito aparece geralmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o banco.
7. Garantias legais
A presente política aplica-se sem prejuízo das garantias legais imperativas, nomeadamente a garantia legal de conformidade (art. L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês e, para os conteúdos e serviços digitais, art. L224-25-12 e seguintes) e a garantia contra vícios ocultos (art. 1641 e seguintes do Código Civil francês). Nenhuma estipulação da presente política pode privar o consumidor dos direitos que a lei lhe confere.
8. Mediação de consumo
Em caso de desacordo persistente após uma reclamação escrita, o cliente consumidor pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo de que dependemos : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
9. Contacto
Para qualquer questão relativa a esta política : support@inclaria.com. Consulte também as nossas Condições gerais e a nossa Política de privacidade.