Política de reembolso
Última atualização : 31 de agosto de 2026.
1. Âmbito de aplicação e papel da Paddle (Merchant of Record)
A presente política descreve as condições de cancelamento e de reembolso das subscrições Inclaria (mensais ou anuais). A venda e a cobrança são realizadas por Paddle.com Market Ltd, 30 Old Bailey, Londres EC4M 7AU, Royaume-Uni, agindo na qualidade de revendedor autorizado e vendedor oficial (« Merchant of Record ») : a Paddle assegura o pagamento, a faturação, o IVA, a gestão das subscrições e a execução dos reembolsos, segundo as suas condições disponíveis em paddle.com/legal. Ela complementa as nossas Condições gerais.
2. Direito de retratação de catorze dias (consumidores)
O cliente consumidor dispõe, em princípio, de um prazo de catorze (14) dias a contar da subscrição para se retratar, sem ter de justificar a sua decisão (art. L221-18 do Código do Consumo francês). O pedido é celebrado com a Paddle, vendedor oficial (« Merchant of Record »), cujas condições gerais, aceites no momento do pagamento, regem o pagamento, a faturação, o IVA e o tratamento dos reembolsos.
O serviço Inclaria é um serviço digital fornecido imediatamente após a subscrição. Ao assinalar a caixa prevista para o efeito no momento do pagamento, o cliente solicita expressamente a execução imediata do serviço (art. L221-25 do Código do Consumo francês). O seu direito de retratação subsiste, porém, durante o prazo de catorze dias: se se retratar dentro desse prazo, todas as quantias pagas são-lhe reembolsadas integralmente, sem retenção proporcional, pela Paddle no meio de pagamento original, o mais tardar catorze dias após a receção da decisão. O direito só se perde se o serviço tiver sido plenamente executado antes do fim do prazo, com o seu acordo expresso (art. L221-28, 1.º). A retratação exerce-se através da função online « Renunciar ao contrato aqui » da área de cliente (secção Subscrição), através do formulário anexo às condições gerais, ou por e-mail para support@inclaria.com (ver a secção 6).
Caixa de informação (art. D211-4 do Código do Consumo francês) — O consumidor beneficia da garantia legal de conformidade dos serviços digitais (art. L224-25-12 e seguintes): durante todo o período de fornecimento, a Inclaria responde pelas faltas de conformidade do serviço. Em caso de defeito, o consumidor pode exigir a reposição da conformidade sem custos; na sua falta, uma redução do preço ou a resolução do contrato. Estes direitos aplicam-se sem prejuízo da garantia contra vícios ocultos (art. 1641 e seguintes do Code civil).
3. Extensão aos pequenos profissionais
Em conformidade com o artigo L221-3 do Código do Consumo francês, estas proteções relativas à retratação estão igualmente abertas ao profissional que emprega no máximo cinco (5) trabalhadores e cujo objeto do contrato não entra no âmbito da sua atividade principal.
4. Cancelamento da subscrição
A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento, através da ligação de gestão fornecida pela Paddle (nomeadamente nos recibos) ou escrevendo para support@inclaria.com. O cancelamento produz efeitos no final do período em curso (mensal ou anual) : o acesso ao serviço permanece aberto até essa data e nenhuma prestação seguinte é cobrada. Salvo nos casos previstos na secção 5, o período já iniciado não é reembolsado proporcionalmente.
5. Casos que dão direito a reembolso
Um reembolso total ou parcial pode ser concedido, após exame de boa-fé e caso a caso, nomeadamente nas seguintes situações :
- falta de conformidade do serviço na aceção da garantia legal de conformidade aplicável aos conteúdos e serviços digitais (art. L224-25-12 e seguintes do Código do Consumo francês) ;
- indisponibilidade prolongada imputável à Inclaria que tenha impedido a utilização do serviço ;
- erro de faturação (duplo pagamento, montante errado).
Não dão, em contrapartida, direito a reembolso : a simples mudança de opinião após o termo do prazo de retratação de catorze dias, ou a não utilização do serviço durante o período subscrito.
6. Como pedir um reembolso
Escreva para support@inclaria.com indicando o endereço de e-mail utilizado na compra e a referência da encomenda (consta do recibo), ou utilize a ligação de assistência do seu recibo Paddle. Qualquer reembolso aprovado é executado pela Paddle no meio de pagamento de origem. Respondemos no prazo de sete (7) dias úteis ; o crédito aparece geralmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o banco.
7. Garantias legais
A presente política aplica-se sem prejuízo das garantias legais imperativas, nomeadamente a garantia legal de conformidade (art. L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês e, para os conteúdos e serviços digitais, art. L224-25-12 e seguintes) e a garantia contra vícios ocultos (art. 1641 e seguintes do Código Civil francês). Nenhuma estipulação da presente política pode privar o consumidor dos direitos que a lei lhe confere.
8. Mediação de consumo
Em caso de desacordo persistente após uma reclamação escrita, o cliente consumidor pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo de que dependemos : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
9. Contacto
Para qualquer questão relativa a esta política : support@inclaria.com. Consulte também as nossas Condições gerais e a nossa Política de privacidade.