Comment pouvons-nous vous aider ?

C'est la loi européenne sur l'accessibilité (directive UE 2019/882), entrée en application le 28 juin 2025. Elle impose que les produits et services numériques, dont les sites e-commerce et de nombreux services en ligne, soient utilisables par les personnes en situation de handicap. Concrètement pour un site web, la référence technique est la norme européenne EN 301 549, alignée sur les critères WCAG. Notre page dédiée à l'EAA détaille le contexte, secteur par secteur.

Si vous vendez en ligne ou proposez des services numériques à des consommateurs en Europe, très probablement. Sont notamment visés le e-commerce, la banque, les transports, les télécoms et les liseuses. Certaines microentreprises de services bénéficient d'exemptions, mais elles restent minoritaires et l'exemption ne couvre pas tout. Le scan gratuit vous donne déjà une première réponse claire sur l'état de votre site.

Chaque État membre définit ses propres contrôles et sanctions : amendes, injonctions de mise en conformité, voire retrait du service pour les cas graves. Au-delà du risque juridique, un site inaccessible exclut une partie de vos clients et dégrade votre image. La bonne nouvelle : montrer une démarche sérieuse (audit, corrections planifiées, déclaration publiée) est précisément ce que les autorités regardent en premier.

Les WCAG sont les règles internationales d'accessibilité du web (le socle technique). La norme européenne EN 301 549 s'appuie sur les WCAG pour définir ce que l'EAA exige. Le RGAA est le référentiel français, lui aussi construit sur les WCAG. En pratique : corriger vos pages selon les critères WCAG niveau AA vous aligne sur l'essentiel de ces référentiels. Inclaria analyse vos pages selon les WCAG 2.2 niveau AA, la version la plus récente.

Non. Les surcouches automatiques (widgets qui prétendent rendre un site accessible en un script) sont aujourd'hui critiquées par les associations d'utilisateurs, parfois sanctionnées, et ne rendent pas un site réellement conforme : les problèmes restent dans le code. Inclaria prend le chemin inverse : identifier les vrais problèmes, à la source, pour que vous les corrigiez durablement.

Non, c'est aussi un excellent investissement. Un site accessible est utilisable par plus de clients (le handicap concerne environ une personne sur cinq en Europe, sans compter les situations temporaires), il est mieux structuré donc souvent mieux référencé, et il offre une meilleure expérience à tout le monde : contrastes lisibles, navigation clavier, formulaires clairs. La conformité est le point de départ, pas la finalité.

Vous indiquez l'adresse de votre site, Inclaria parcourt vos pages publiques et les analyse avec un moteur d'audit reconnu (axe-core), selon les critères WCAG 2.2 niveau AA et la méthode EN 301 549. Chaque problème détecté est expliqué en langage clair : ce qui ne va pas, pourquoi c'est important, et comment le corriger. Vous obtenez un score, une liste priorisée et un rapport complet.

Jamais. Inclaria lit vos pages publiques pour les analyser, comme le ferait un visiteur ou un moteur de recherche. Il n'écrit rien, n'installe rien et ne change rien chez vous. Aucun code à ajouter, aucun accès à votre hébergement à fournir.

Non, et méfiez-vous de quiconque prétend le contraire. Un audit automatisé couvre de façon fiable une partie des critères (contrastes, alternatives d'images, structure, formulaires, intitulés…), ce qui suffit à détecter la grande majorité des problèmes courants. Certains critères demandent un jugement humain (pertinence d'un texte, parcours complexes). C'est écrit noir sur blanc dans nos rapports : pour attester une conformité totale, un audit manuel complémentaire reste nécessaire. Inclaria vous donne la base saine et le suivi continu.

Le score reflète les problèmes détectés sur vos pages, pondérés par leur gravité (critique, sérieux, modéré, mineur). Le score affiché pour un site correspond à sa page la plus faible : c'est volontairement exigeant, car vos visiteurs ne choisissent pas la page par laquelle ils arrivent. Le pourcentage de conformité automatisée WCAG 2.2 AA indique, lui, la part de pages sans problème détecté.

Cela dépend de votre offre : l'offre Découverte analyse une page pour vous donner un premier diagnostic, Starter couvre jusqu'à 150 pages, Business jusqu'à 1 000 et Agence jusqu'à 5 000 par site. Inclaria découvre vos pages automatiquement en suivant les liens internes de votre site.

Depuis votre tableau de bord, ouvrez le rapport du site et cliquez sur « Relancer un scan complet ». Vous verrez immédiatement l'effet de vos corrections sur le score et la liste des points restants. Avec la surveillance activée, un nouveau scan part de toute façon automatiquement à la fréquence de votre offre.

De quelques secondes pour une page à quelques minutes pour un site complet, selon le nombre de pages et la vitesse de votre site. Vous pouvez quitter la page pendant l'analyse : le rapport vous attend dans votre tableau de bord.

Oui, à partir de l'offre Starter et sur un domaine dont vous avez prouvé la propriété. Dans Domaines, collez les cookies de votre session : connectez-vous à votre site, ouvrez les outils de développement (F12), onglet Console, tapez document.cookie et copiez le résultat. Inclaria rejouera cette session pour atteindre votre espace client, votre tunnel de commande et vos formulaires connectés. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe. Les cookies sont chiffrés, ne vous sont jamais réaffichés, ne partent que vers ce domaine, et se périment quand vous vous déconnectez. Si la session expire, le rapport le signale au lieu de noter votre page de connexion en la faisant passer pour votre espace client. Guide pas à pas : /guide/scan-connecte

Dans Domaines, déclarez les étapes de votre parcours (panier, livraison, paiement, confirmation), une adresse par ligne et dans l'ordre. Elles seront analysées à chaque audit en priorité, avant même le plafond de pages de votre offre. C'est important : la loi européenne vise votre service de vente, pas seulement votre vitrine, et ces étapes sont rarement atteignables par un robot qui suit les liens publics. Le rapport les présente comme un parcours et met en avant l'étape la plus faible, car un tunnel vaut son maillon le plus faible. Si vos étapes exigent une connexion, enregistrez aussi vos cookies de session. Guide pas à pas : /guide/scan-connecte

Le rapport vous montre le score global, la conformité par page et la liste des problèmes classés par priorité. Chaque point indique : l'élément concerné (avec son sélecteur dans la page), l'explication en langage clair, la règle WCAG associée et la marche à suivre pour corriger. Commencez toujours par les problèmes critiques et sérieux : ce sont eux qui bloquent réellement des utilisateurs.

C'est prévu pour. Chaque problème est expliqué sans jargon, avec la raison et la solution. Transmettez simplement le rapport (ou le PDF) à votre développeur, votre agence ou votre prestataire : il contient exactement ce dont un professionnel a besoin pour corriger, sélecteurs et recommandations inclus. Vous suivez ensuite les progrès dans Inclaria, score à l'appui.

Oui : le bouton « Télécharger le rapport complet (PDF) » génère un document propre et daté, pratique pour vos prestataires, votre direction ou votre dossier de conformité. Le rapport en ligne reste la version vivante, mise à jour à chaque scan.

Votre tableau de bord conserve l'historique des audits : le graphique d'évolution du score montre l'effet de chaque correction dans le temps. Sur les offres Business et Agence, le suivi des corrections détaille point par point ce qui a été résolu, ce qui reste ouvert et ce qui a régressé.

C'est rare avec le moteur que nous utilisons (il privilégie la précision), mais cela peut arriver sur des composants très spécifiques. Vérifiez d'abord l'explication et la règle WCAG associée : le problème est parfois réel mais subtil. Si vous êtes certain qu'il s'agit d'un faux positif, écrivez-nous à support@inclaria.com avec l'adresse de la page et l'élément concerné : nous analysons chaque cas.

Dans l'ordre du rapport : d'abord les problèmes critiques (ils bloquent des utilisateurs), puis les sérieux, puis le reste. Beaucoup de corrections sont simples et rapides : un contraste de couleurs, un texte alternatif d'image, un intitulé de bouton. En corrigeant les modèles de pages (gabarits), vous résolvez souvent des dizaines d'occurrences d'un coup.

C'est le document public dans lequel vous indiquez le niveau d'accessibilité de votre service, les éventuelles dérogations et un moyen de contact pour les utilisateurs. C'est une exigence des réglementations européennes d'accessibilité pour les services concernés, et c'est surtout la première preuve visible de votre démarche. Inclaria la génère pour vous à partir de vos résultats d'audit réels.

Depuis le rapport de votre site, cliquez sur « Générer la déclaration » : Inclaria la remplit à partir de vos résultats d'audit réels (état de conformité constaté, date, méthode d'évaluation) et de vos informations. L'offre Découverte vous en donne un aperçu ; à partir de Starter, la déclaration complète est générée et maintenue à jour au fil de vos scans.

Oui, c'est l'un des grands intérêts d'Inclaria : comme la déclaration s'appuie sur vos audits, elle évolue avec eux. À chaque scan (manuel ou de surveillance), les éléments constatés sont rafraîchis. Une déclaration figée qui ne correspond plus à la réalité du site est un risque ; la vôtre reste alignée sur l'état réel.

Oui, avec l'offre Business et au-delà : les déclarations multilingues couvrent les langues de vos audiences européennes. Pratique si votre site vend dans plusieurs pays, chacun attendant une déclaration lisible par ses utilisateurs.

L'usage : une page dédiée « Accessibilité » accessible depuis le pied de page de toutes vos pages, comme vos mentions légales. Le lien doit être facile à trouver. Copiez-y la déclaration générée par Inclaria, ou liez le document, et pensez à inclure le moyen de contact pour les utilisateurs qui rencontreraient un obstacle.

Inclaria re-scanne votre site régulièrement, sans aucune action de votre part : chaque semaine avec Starter, chaque jour avec Business et Agence. Si une régression d'accessibilité apparaît (une mise à jour de votre site, un nouveau contenu, un plugin), vous êtes alerté par email avant que cela ne devienne un problème. C'est la différence entre un audit ponctuel et une conformité qui tient dans le temps.

Quand la surveillance détecte une régression : baisse de score, nouveau problème critique ou sérieux, page qui perd sa conformité. Pas de bruit inutile : si tout va bien, on ne vous dérange pas, et votre tableau de bord garde l'historique complet.

Oui, directement depuis le rapport du site : un interrupteur active ou coupe la surveillance, et vous choisissez la fréquence permise par votre offre (hebdomadaire, ou quotidienne à partir de Business). Vous pouvez la réactiver à tout moment.

Parce qu'un site vit : mises à jour, nouveaux contenus, refontes, extensions tierces… chaque changement peut réintroduire un problème d'accessibilité sans que personne ne s'en aperçoive. La surveillance transforme votre mise en conformité ponctuelle en conformité durable, et votre déclaration reste crédible car alignée sur l'état réel du site.

Découverte (gratuite) : un scan d'une page, vos 10 problèmes prioritaires et un aperçu de la déclaration, pour évaluer. Starter : 1 site jusqu'à 150 pages, surveillance hebdomadaire, rapport complet et déclaration maintenue à jour. Business : 3 sites jusqu'à 1 000 pages, surveillance quotidienne avec alertes de régression, déclarations multilingues et suivi des corrections. Agence : 10 sites jusqu'à 5 000 pages, marque blanche, accès API et serveur MCP, jusqu'à 20 membres d'équipe. Les tarifs sont sur la page d'accueil, sans engagement.

Un diagnostic honnête pour évaluer votre situation : le scan d'une page de votre site, vos 10 problèmes prioritaires expliqués en langage clair, et un aperçu de la déclaration d'accessibilité. De quoi savoir où vous en êtes face à l'EAA avant de décider de la suite. Aucune carte bancaire demandée.

Depuis votre tableau de bord, choisissez l'offre qui correspond à vos besoins : le changement est immédiat (pages supplémentaires, surveillance, déclaration complète…). Sans engagement : vous pouvez annuler en un clic, et l'offre annuelle vous offre deux mois.

Oui, en un clic depuis votre compte, sans justification ni préavis. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà réglée. Sans engagement, c'est écrit et c'est vrai.

Le paiement est sécurisé et la TVA est gérée pour vous, avec une facture conforme à chaque échéance. Vous retrouvez vos factures dans votre compte. Mensuel ou annuel au choix (l'annuel offre deux mois).

À intégrer Inclaria dans vos propres outils et flux : lancer des scans, récupérer les résultats, brancher vos tableaux de bord, ou laisser vos agents IA interroger l'accessibilité de vos sites via le protocole MCP. Une clé API (offre Agence) sécurise l'accès. La documentation est en libre-service.

Oui. L'offre Agence permet jusqu'à 20 membres d'équipe et la marque blanche : présentez les rapports sous votre propre marque à vos clients. Idéal pour les agences web, les freelances et les équipes qui gèrent plusieurs sites.

En Europe. Nous collectons le strict minimum (votre email, vos sites, vos résultats d'audit) et nous ne revendons rien. La confidentialité fait partie du produit, pas d'une option.

Uniquement ce qui est nécessaire à l'audit : le contenu de vos pages publiques au moment du scan, et les résultats d'analyse qui en découlent. Rien d'autre. Inclaria n'accède jamais à votre hébergement, vos bases de données ou vos espaces privés.

Écrivez-nous à contact@inclaria.com depuis l'adresse email de votre compte : nous supprimons votre compte et l'ensemble des données associées (sites, audits, déclarations), conformément au RGPD. La suppression est définitive.

Écrivez à security@inclaria.com : cette adresse est réservée à la divulgation responsable et lue en priorité. Merci de ne pas publier la faille avant que nous ayons pu la corriger ; nous répondons rapidement et créditons volontiers les découvertes sérieuses.

support@inclaria.com pour toute question sur votre compte, vos scans ou vos rapports ; contact@inclaria.com pour tout le reste (partenariats, presse, questions générales) ; security@inclaria.com pour la sécurité. Un humain vous répond, vite et sans robot.