Setor

Telecomunicações

Os serviços de comunicações eletrónicas são expressamente abrangidos pelo EAA, das áreas de cliente aos serviços de emergência.

O EAA cita os serviços de comunicações eletrónicas. Os operadores têm de tornar acessíveis as suas áreas de cliente, as suas ofertas e os seus percursos de adesão.

Desafios

• Adesão e gestão da subscrição acessíveis de início ao fim.
• Faturas e documentos em formatos legíveis.
• Apoio ao cliente acessível, incluindo as alternativas à voz.
• Aplicações móveis compatíveis com as tecnologias de apoio.