Secteur

Télécommunications

Les services de communications électroniques sont nommément couverts par l'EAA, des espaces clients aux services d'urgence.

L'EAA cite les services de communications électroniques. Les opérateurs doivent rendre accessibles leurs espaces clients, leurs offres et leurs parcours de souscription.

Enjeux

• Souscription et gestion d'abonnement accessibles de bout en bout.
• Factures et documents dans des formats lisibles.
• Support client accessible, y compris les alternatives à la voix.
• Applications mobiles compatibles avec les technologies d'assistance.