Secteur

Banque et finance

Les services bancaires aux consommateurs sont nommément couverts par l'EAA. Comptes, paiements et applications doivent être utilisables par tous.

L'EAA cite explicitement les services bancaires destinés aux consommateurs. Cela couvre les sites, les espaces clients et les applications mobiles.

Enjeux propres au secteur

• Authentification et sécurité : étapes accessibles, alternatives aux mécanismes uniquement visuels.
• Relevés et documents : formats lisibles par les technologies d'assistance.
• Virements et paiements : formulaires robustes, confirmation claire, pas de délais bloquants.
• Applications mobiles : cibles tactiles suffisantes, compatibilité lecteur d'écran.

Priorité

La confiance est centrale en finance. Une démarche d'accessibilité documentée par une déclaration honnête renforce cette confiance et réduit le risque.